中小企業(yè)人力資源危機管理的方法
近年來中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，中小企業(yè)也迎來了快速發(fā)展的春天，從數(shù)量和質(zhì)量上來看都有質(zhì)的飛躍，然而中小企業(yè)自身卻存在著嚴(yán)重弊病，業(yè)內(nèi)人士曾稱國內(nèi)中小企業(yè)存在“五年之癢”，從調(diào)查來看，其中最突出的一個原因是人力資源危機，本文通過對中小企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查并結(jié)合現(xiàn)有研究文文獻，對中小企業(yè)人力資源危機管理-進行研究，以探討解決國內(nèi)中小企業(yè)“五年之癢”的方法。
一、人力資源危機管理的詮釋與界定
企業(yè)人力資源危機管理是指企業(yè)在人力資源方面為了緩解、消除潛在或者正在發(fā)生的危機，通過過程中的監(jiān)測與控制，將之給企業(yè)帶來的負(fù)面影響降到最低限度而進行的一系列管理活動。人力資源具有主體性、流動性、價值性、貶值性、共振性，這五大特性詮釋了人力資源是企業(yè)最重要的資源，也說明企業(yè)不可避免地會發(fā)生人力資源危機，所以研究人力資源危機管理(風(fēng)控網(wǎng))具有必要性。
二、企業(yè)人力資源危機的特征
1、隱蔽性和潛伏性
人具有主觀能動性，具有自己的價值觀和方法論，在企業(yè)中，人是最主要的生產(chǎn)力，又是最難管理的資源，人的行為最難預(yù)測，當(dāng)人力資源個體的價值觀和方法論與外在客體產(chǎn)生矛盾時，鉤心斗角便接踵而至，產(chǎn)生組織內(nèi)耗，誘導(dǎo)人力資源危機的發(fā)生。在這一過程中，人力資源危機表現(xiàn)為隱蔽性和潛伏性。
2、危害性
人力資源危機主要表現(xiàn)為人才流失和員工勝任能力弱。人才流失尤其是高層核心人才流失，會直接將企業(yè)逼到破產(chǎn)的邊緣，而且人才流失給企業(yè)帶來的創(chuàng)傷在相當(dāng)長時間內(nèi)難以消除；員工勝任力弱導(dǎo)致企業(yè)效益低，間接導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，因而人力資源危機的危害性特別大。
3、擴展性
中小企業(yè)核心人才流失會給企業(yè)以重創(chuàng)，造成的員工心理緊張與不安會迅速蔓延至整個企業(yè)，甚至?xí)袉T工紛紛效仿跳槽，形成多米諾骨牌效應(yīng)，這就是人力資源危機的擴展性。
三、企業(yè)人力資源危機的表現(xiàn)
1、人力資源流失嚴(yán)重，造成組織震蕩
一是對中小企業(yè)而言威脅其正常運轉(zhuǎn)的人才危機常表現(xiàn)為關(guān)鍵人才流失，如創(chuàng)業(yè)團隊核心成員因權(quán)責(zé)利分配不均產(chǎn)生矛盾，企業(yè)核心成員攜巨款或大批技術(shù)人員跳槽，企業(yè)陷入癱瘓狀態(tài)，原伊利集團牛根生攜骨干員工跳槽案便是例證。這些核心成員擁有企業(yè)內(nèi)部信息，熟悉本行業(yè)，跳槽后常從事與原單位有競爭關(guān)系的工作，給企業(yè)造成很大沖擊。
二是企業(yè)核心人物遭遇意外事故無法工作，如公司總經(jīng)理因為車禍意外身亡。中小企業(yè)大部分為私營企業(yè)，公司總經(jīng)理如果遇到意外事故，自然很難正常運行下去。
2、員工勝任能力弱
中小企業(yè)普遍對人力資源危機管理重視程度不夠，缺乏必要的崗前培訓(xùn)和過程培訓(xùn)，導(dǎo)致員工工作能力低，工傷事故頻發(fā)。人力資源具有貶值性，如果沒有必要的培訓(xùn)，員工便不能適應(yīng)新環(huán)境的需要；另外，中小企業(yè)多采用家長式管理，員工缺乏自主性，才能得不到施展，士氣低落；員工勝任能力不足還表現(xiàn)在員工道德素質(zhì)不高，對企業(yè)的忠誠度不夠，常言道“小贏靠智，大贏靠德”，員工道德素質(zhì)不高也會間接影響工作績效
3、公司文化建設(shè)存在問題
企業(yè)文化是公司的靈魂，沒有良好的企業(yè)文化，公司就成了沒有靈魂的軀殼。公司的企業(yè)文化與員工的忠誠度、組織溝通等聯(lián)系在一起，而且良好的企業(yè)文化是根治組織內(nèi)耗的良藥，然而國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立合適的企業(yè)文化，故而缺乏核心競爭力。
企業(yè)文化欠缺的一個表現(xiàn)就是組織溝通不暢，主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，組織內(nèi)耗，即組織成員之間關(guān)系緊張，出現(xiàn)離心式非正式組織，致使工作效率小于組織內(nèi)各人力資源價值之和，企業(yè)進入低效率的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)中；其二，經(jīng)營管理層與員工矛盾激化，中小企業(yè)主只注重產(chǎn)量很少關(guān)心員工，片面要求員工提高產(chǎn)量，導(dǎo)致雇傭關(guān)系僵化，矛盾激化。
4、企業(yè)人力資源管理制度不合理
調(diào)查表明，我國絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立或者建立了不合理的人力資源管理制度，人才結(jié)構(gòu)不合理，關(guān)鍵人才儲備不足，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯緩中小企業(yè)正走向兩個極端，一個是企業(yè)主“愛面子”，片面追求員工的高學(xué)歷，聘用大批與崗位要求不相匹配的人才；另一個是企業(yè)主是“守財奴”，為節(jié)省人力資源成本，雇用大量沒有學(xué)識、技術(shù)含量低的員工，導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵設(shè)備無法利用，發(fā)展滯緩。
此外，國內(nèi)中小企業(yè)人力資源保障制度不健全，在五險一金以及住房伙食等方面一省再省，導(dǎo)致企業(yè)激勵制度疲軟，保障制度失效，沒有必要的人性關(guān)懷，導(dǎo)致員工缺乏歸屬感，導(dǎo)致員工忠誠度下降
四、對策——人力資源危機過程管理
1、增強危機意識，防患于未然
最好的人力資源危機管理是將危機消滅于萌芽時期，將危機可能給企業(yè)帶來的損失降到最低，為此中小企業(yè)應(yīng)建立人力資源危機預(yù)警體系，利用頭腦風(fēng)暴法確定人力資源危機指標(biāo)，用德爾菲法打分，確定有效指標(biāo)，然后將各有效指標(biāo)排列組合形成體系，并設(shè)定相對應(yīng)的危機預(yù)警等級，及時發(fā)現(xiàn)危機。
2、企業(yè)核心競爭力建設(shè)
要增強企業(yè)核心競爭力就必須塑造廣義的企業(yè)文化，要幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工忠誠度，增強管理層威信和領(lǐng)導(dǎo)力，提高員工向心力。加強企業(yè)溝通管理，建立方格式溝通網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建和諧的組織環(huán)境。建立學(xué)習(xí)型組織，要求員工按照“五項修煉”要求來完善自己，避免人力資源內(nèi)耗，提高企業(yè)核心競爭力。同時要注意對員工品德和價值觀的塑造，提高員工素質(zhì)。另外企業(yè)要進行文化危機管理，建立必要的文化危機管理體系和危機預(yù)警機制，系統(tǒng)提高企業(yè)抵御文化危機的能力。
3、制度化管理
古語曰“無規(guī)矩不成方圓”，即人可以用“規(guī)矩”來約束，這也是人力資源管理的真諦所在，因而有必要建立完善的人力資源管理制度，進行制度化管理。
首先，要建立完善的人力資源規(guī)劃體系，加強招聘管理，及時填補人力資源空缺，同時要加強人力資源過剩危機管理，避免招聘過多無用的人才。其次，進行工作分析和組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計，形成合理的組織結(jié)構(gòu)、工作要求和崗位說明書，這是人力資源管理的基礎(chǔ)；對員工定期培訓(xùn)是提高員工工作能力的重要方法，中小企業(yè)要重視培訓(xùn)，形成制度化培訓(xùn)管理體系；加強績效管理，重視員工考核，建立績效面談機制，績效考評不是目的，績效提高才是最終目的；企業(yè)要完善薪酬制度，強化激勵和保健功效；此外，中小企業(yè)可以完善人事管理制度，與員工簽訂競業(yè)禁止條款，建立人才約束機制，避免人才隨意性流動，同時加強人才離職管理，避免人才突然離職造成企業(yè)震蕩。
企業(yè)人力資源危機管理需要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，適時調(diào)整人力資源管理策略，建立人力資源危機管理機構(gòu)。當(dāng)然由于中小企業(yè)人力、財力、物力所限，上述對策企業(yè)可以量力而行，盡力而為。
進行中小企業(yè)人力資源危機管理，必須全面理解和認(rèn)識人力資源本身特性，充分認(rèn)識我國現(xiàn)階段中小企業(yè)人力資源管理狀況，實現(xiàn)傳統(tǒng)封建式管理向現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的人力資源危機管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過完善人力資源規(guī)劃，加強中小企業(yè)核心競爭力建設(shè)，完善公司治理結(jié)構(gòu)和薪酬激勵機制，充分發(fā)揮人力資源管理在企業(yè)中的作用，做好人力資源危機管理工作，保證中小企業(yè)走得更長遠(yuǎn)。
作為一名人力資源總監(jiān)，必須內(nèi)外兼修，以前瞻的眼光來定位自己，并將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有效地整合起來，做好企業(yè)戰(zhàn)略的合作伙伴，最終實現(xiàn)組織的持續(xù)健康發(fā)展。
清華大學(xué)人力資源培訓(xùn)課程系列之人力資源總監(jiān)培訓(xùn)課程，匯集名校名企一流師資，為人力資源總監(jiān)、行政主管及其他高層決策人員提供系統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)課程、前沿的人力資源理念和現(xiàn)代人力資源管理信息，為中國企業(yè)人力資源開發(fā)與管理提供全面解決方案。
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